Двадцати абонентам call-центра, выбранным наугад, было предложено оценить работу консультантов по пятибалльной системе, а также выразить свои предложения и замечания. Средний балл удовлетворенности клиентов уровнем оказываемых услуг с марта по май 2007 года составил 4,3, что на 0,05 выше предыдущего результата. Среди комментариев были отмечены: «высокая квалификация специалистов», «корректное обращение с абонентами», «быстрота в решении проблемных ситуаций». Мониторинг мнения клиентов проводится ежеквартально, и уже стал традицией. Как показывает практика, данные исследования позволяют систематически улучшать качество оказываемых услуг.
