Послегарантийное сопровождение – это вид сопровождения, который может быть оказан разработчиком после окончания гарантийного срока сопровождения продукта на условиях, оговоренных сторонами.
Инцидент (Incident) – это любое событие, не являющееся частью стандартных операций по предоставлению услуги, которое привело или может привести к нарушению или снижению качества этой услуги
Абонемент – документ, удостоверяющий заранее приобретенное право пользоваться услугами в течение фиксированного срока.
Готовая к сопровождению автоматизированная система – автоматизированная система после ее создания, когда технические, программные и другие средства нормально функционируют и взаимодействуют, персонал подготовлен по эксплуатации, имеется проектная и эксплуатационная документация.
Сопровождение автоматизированной системы – операционная деятельность, связанная с администрированием, модификацией и (или) развитием существующих систем и подсистем при условии, что трудоемкость заявки на такую деятельность составляет менее 100 (ста) чел/час и стоимость выполнения заявки составляет менее 500.000 (пятисот тысяч) рублей с НДС.
