Гарантийное сопровождение – это вид сопровождения, работы и услуги по которому гарантируются разработчиком системы как безусловные к выполнению при возникновению ошибок и сбоев на время действия гарантийного срока, объема гарантийной работы и т.д.
Гарантийное сопровождение (2) – гарантированная в контракте клиенту деятельность по поставленной ему продукции и выполняемая за счет поставщика.
Релиз ПО – обновление программного обеспечения, основной целью которого является исправление выявленных ошибок, реализация оперативных изменений в функциональной работе продукта.
Редакция ПО - обновление программного обеспечения, основной целью которого является реализация принципиальных изменений функциональных возможностей, изменение структуры базы данных, масштабное изменение методик работы.
Ошибка ПО – это сбой в работе программного продукта, который не соответствует результатам работы, описанным в документации по продукту.
Индивидуальная потребность – это потребность клиента в функциональной возможности, которая не предусмотрена в типовой варианте продукта и может быть реализована по желанию клиента в индивидуальном порядке, как правило за счет клиента.
Линия консультаций – одна из форм поддержки зарегистрированных пользователей, когда клиент может обратится по телефону, электронной почте или другим способам связи для получения компетентного ответа по возникающим проблемам и для разбора возникающий ситуаций в работе автоматизированной системы.
Регистрационная анкета – документ комплекта поставки программного продукта, на основании которого производится учет зарегистрированных пользователей и является подтверждением легитимного использования продукта пользователем.
