Выездное обслуживание

Задайте вопрос менеджеру [1]Бесплатный демо-доступ [8]Купить в интернет-магазине [3]

Для того чтобы пользователи чувствовали себя максимально защищенными от возможных проблем, связанных с эксплуатацией компьютерного оборудования и программного обеспечения, специалистами «ИМПУЛЬС-ИВЦ» разработана система выездного сервисного обслуживания.

Преимущества выездного обслуживания

Ориентация на предотвращение сбоев в работе информационных систем, а не на борьбу с их последствиями. Регулярное проведение профилактических работ, своевременное обновление программ в связи с изменениями в российском законодательстве дают возможность снизить вероятность возникновения ошибок и сбоев.

Гарантия качества. Договор на сервисное обслуживание гарантирует как оказание качественной технической поддержки, так и консультирование.

Компетентность. Специалисты фирмы прошли обучение и имеют сертификаты ведущих производителей компьютерного оборудования и разработчиков программного обеспечения.

Оперативность. «ИМПУЛЬС-ИВЦ» обладает всеми необходимыми ресурсами для быстрого решения задач, стоящих перед фирмой-заказчиком.

Взаимозаменяемость. За каждым заказчиком закрепляется специалист «ИМПУЛЬС-ИВЦ». В том случае, если он заболел или ушел в отпуск – его заменит резервный сотрудник, который справится с работой не хуже. Гарантия этого – стандартизация методов работы с клиентами и ведение журнала мероприятий, который позволяет в любой момент времени проследить историю работ.

Взаимодополняемость. Один человек не всегда может быть хорошим специалистом по администрированию компьютерных и инженерных систем, настройке офисного и серверного программного обеспечения, обновлению специализированных программ. На фирме «ИМПУЛЬС-ИВЦ» работает команда профессионалов, которая сможет решить любой вопрос, возникший у клиента.

Уверенность. Руководство фирмы-пользователя может легко определить, сколько расходуется средств, на какие цели они идут, и какой будет достигнут результат. Автоматизированная система учета рабочего времени сотрудников «ИМПУЛЬС-ИВЦ» позволяет заказчику по ходу выполнения работ контролировать трудозатраты.

По мнению многих клиентов «ИМПУЛЬС-ИВЦ», сервисное обслуживание позволяет:

• гарантировать бесперебойную работу информационных систем,
• обеспечивать сохранность и актуальность информации,
• освобождать внутренние кадровые ресурсы для выполнения других обязанностей.

Гарантии на инженерные системы

Задайте вопрос менеджеру [1]Бесплатный демо-доступ [8]Купить в интернет-магазине [3]

При создании инженерных систем мы придерживаемся принципа индивидуального подхода к каждому клиенту. Обязательно учитываются все пожелания по необходимому функционалу, которым должна обладать инженерная система, в том числе и гарантийный срок службы. Гарантийный срок на элементы инженерных систем устанавливается производителем.

Минимальный гарантийный срок, предоставляемый на инженерные системы, составляет 1 год.

«ИМПУЛЬС-ИВЦ» является авторизованным инсталлятором, имеющим в штате сертифицированных проектировщиков и монтажников высокой квалификации. В том случае, если заказчик желает получить дополнительную к фирменной гарантию от производителя, мы можем провести дополнительную сертификацию инженерной системы с гарантийным сроком службы от 5 до 25 лет.

«ИМПУЛЬС-ИВЦ» может взять на себя не только гарантийное, но и контрактное обслуживание системы

Программа контрактного обслуживания индивидуальна для каждого заказчика: она разрабатывается на основе инспекции объекта и анализа целей и задач владельца здания, и поэтому точно отвечает как финансовым, так и техническим потребностям клиентов. В дополнение к техническому обслуживанию систем, клиенты получают следующие услуги:

• ремонт и замена устаревших составляющих систем,
• поставка запасных частей для механических систем и систем управления,
• менеджмент сетей передачи данных,
• помощь в эксплуатации.

Гарантии на компьютерные системы

Задайте вопрос менеджеру [1]Бесплатный демо-доступ [8]Купить в интернет-магазине [3]

При установке, настройке и запуске в эксплуатацию компьютерных систем мы используем продукцию:

• Fujitsu Technology Solutions [9],
• HP [10],
• «Лаборатории Касперского» [11],
• Microsoft [12],
• Aladdin [13],
• APC [14].

«ИМПУЛЬС-ИВЦ» берет на себя обязательства по организации гарантийного обслуживания системы. Минимальный гарантийный срок, предоставляемый на компьютерные системы, составляет 3 года (на ноутбуки, карманные ПК и персональные компьютеры) и 5 лет (на серверное оборудование). Гарантийное сопровождение компьютерного оборудования осуществляют сервисные центры производителей. «ИМПУЛЬС-ИВЦ» со своей стороны может взять на себя работу по взаимодействию с сервис-центрами.

«ИМПУЛЬС-ИВЦ» является партнером Fujitsu Technology Solutions, и имеет в штате сертифицированных специалистов. Если заказчик желает получить дополнительную гарантию, мы можем предоставить подобную услугу.

Наряду с гарантийным сопровождением, «ИМПУЛЬС-ИВЦ» оказывает услуги по контрактному сервисному обслуживанию.

Использование услуги выгодно, если в штате компании не предусмотрена должность системного администратора, велик объем работ, или необходимы дополнительные консультации. Эта услуга востребована современными организациями, понимающими эффективность передачи вспомогательных процессов сторонней фирме.

Результат – уменьшение потерь, связанных:

• с частыми сбоями компьютерного оборудования,
• с ошибками в работе программного обеспечения,
• с перебоями в функционировании локальных сетей,
• с вынужденным простоем системы,
• с поражением в случае вирусных атак.

Преимущества контрактного сервисного обслуживания:

1. Наличие у «ИМПУЛЬС-ИВЦ» опыта решения проблем, связанных с обслуживанием и эксплуатацией компьютерной техники.
2. Комплексность услуг: при необходимости, над решением проблем клиента работают профессионалы по монтажу и настройке сетевого оборудования, установке программного обеспечения, и по обслуживанию компьютерной техники.
3. Взаимодополняемость: один человек не всегда может быть хорошим специалистом по программному обеспечению, аппаратуре, сетевому оборудованию. В «ИМПУЛЬС-ИВЦ» работает команда профессионалов, которая сможет решить любой вопрос, возникший у заказчика.

Виды работ:

• Установка и настройка лицензионного системного и прикладного программного обеспечения (Windows, Microsoft Office, MS SQL, MS Exchange, антивирусных программ, утилит, драйверов и пр.)
• Устранение причин неудовлетворительной работы программного обеспечения (сбоев, «зависаний» и т.д.).
• Наладка компьютерного оборудования.
• Установка, настройка, поддержка работы серверов, сетевого оборудования.
• Диагностика и мелкий ремонт кабельных систем, локальных сетей.
• Профилактические работы (дефрагментация, проверка жесткого диска, обновление антивирусных баз, оптимизация операционной системы, резервное копирование данных и пр.).
• Обучение пользователей.
• Телефонная линия консультаций.

Принципы расчета стоимости:

Существует две схемы обслуживания компьютерных систем, инженерных подсистем, а также подсистем делового программного обеспечения:

• абонентское обслуживание;
• разовое обслуживание.

При заключении договора на сопровождение вы можете выбрать на свое усмотрение объем услуг, уровень оперативности, порядок закрепления специалистов и оплаты.

Гарантийное сопровождение делового ПО 1С

Задайте вопрос менеджеру [1]Бесплатный демо-доступ [8]Купить в интернет-магазине [3]

Гарантийное сопровождение является бесплатным сервисом. Для того чтобы воспользоваться гарантийным сопровождением делового программного обеспечения, необходимо прислать заполненную половину анкеты, входящую в комплект поставки программного обеспечения (она вложена в коробку с программным продуктом): в «1С», если вы используете совместный программный продукт («1С:Подрядчик строительства», «1С:Смета») или программы, разработанные «1С». Адрес для направления регистрационных анкет: 123056, Москва, а/я 64, ЗАО «1С»,

В том случае, если ваша организация работает в одной из профильных для «ИМПУЛЬС-ИВЦ» отраслей (стройкомплекс, госсектор, туризм) и вы хотите пользоваться услугами линии консультаций «ИМПУЛЬС-ИВЦ» вне зависимости от того, кто является разработчиком программы, пришлите нам копию регистрационной анкеты программного продукта.

К бесплатному гарантийному сопровождению делового программного обеспечения относятся:

• Услуги линии консультаций «ИМПУЛЬС-ИВЦ», включающие в себя ответы на вопросы по работе с программным обеспечением, консультации по некоторым методологическим вопросам.
  Режим работы: с 09.30 до 17.30 (по московскому времени), кроме суббот, воскресений и праздничных дней.
  Консультации пользователей по телефону (495) 974-77-02
• Электронная почта hline@impuls-ivc.ru [15] (ответ в течение одного рабочего дня)
• Консультации по ICQ:
  647079983 (ответ в течение одного рабочего дня)
  609582309 (ответ в течение одного рабочего дня)
• Консультации по Skype:
  impuls-ivc (ответ в течение одного рабочего дня)
  hlineimpuls-ivc-2 (ответ в течение одного рабочего дня)
• Консультации на конференциях сайта www.impuls-ivc.ru [16] , посвященных программным продуктам
• Бесплатное получение обновлений (релизов) программ, разработанных «ИМПУЛЬС-ИВЦ». Существует три варианта получения обновлений:
  1. в офисе «ИМПУЛЬС-ИВЦ»,
  2. через консультанта, работающего с вашей организацией
  3. По запросу на электронную почту линии консультации - hline@impuls-ivc.ru [15]
• Получить ответы на ваши вопросы можно также в конференции на сайте www.impuls-ivc.ru [16]

Уважаемые пользователи, для удобства Вашей работы, при обращении на Линию консультаций рекомендуем находиться возле компьютера и быть готовым назвать Вашу организацию и регистрационный номер Вашего программного продукта.

В этом Вам может помочь регистрационная анкета программного продукта, который Вы купили. Регистрационный номер также указан в методических книгах из комплекта Вашего программного продукта в верхнем правом углу.

Постарайтесь кратко и понятно сформулировать Ваш вопрос. Если Вы затрудняетесь рассказать о возникшей проблеме, сотрудники линии консультаций помогут Вам ее определить и окажут квалифицированную помощь. В целях обработки большего количества обращений со стороны клиентов время на консультирование по телефону составляет не более 15 минут.

Обращаясь на линию консультаций по другим каналам связи, Вы должны указать те же сведения, что и по телефону. Время ответа по электронной почте может быть изменено в зависимости от сложности вопроса.

Линия консультаций не предназначена для получения от клиентов рекламаций и не дает консультаций по сложным вопросам методологии предметных областей и вопросам конфигурирования.

У пользователя должен быть установлен последний релиз программных файлов платформы 1С, последние релизы конфигурации и отчетности. В противном случае в бесплатных консультациях может быть отказано с формулировкой: «настоятельно рекомендуем обратиться к партнеру 1С» для осуществления обновления».

В том случае, когда клиент использует нетиповые конфигурации (когда пользователь своими силами или исполнитель по заданию пользователя вносил изменения в объекты метаданных) или не обновленные конфигурации/платформу/отчетность пользователю отказывается в любых консультациях.

Готовность к обслуживанию

Задать вопрос менеджеру [1]Бесплатный демо-доступ [8]Купить в интернет-магазине [3]

Готовность заказчика к обслуживанию автоматизированной системы управления – один из ключевых факторов, определяющих эффективность ее использования.

Что значит «быть готовым к сопровождению»?

Оценить готовность заказчика к сопровождению автоматизированной системы можно по следующим показателям:

• Проекты реинжиниринга, реорганизации производства и управления на предприятии-заказчике завершены.
• Бизнес-процессы тщательно проработаны и задокументированы, информационная система соответствует бизнес-процессам.
• Завершен монтаж инженерных и компьютерных систем, рабочие места пользователей оборудованы всем необходимым.
• Установлено и настроено лицензионное системное и специальное программное обеспечение: операционные системы, антивирусные пакеты, программы резервного копирования данных и т.д.
• Завершено внедрение делового программного обеспечения, успешно закончены этапы опытной эксплуатации и отладки, составлена документация по использованию делового ПО.
• Приобретены необходимые лицензии на использование делового программного обеспечения.
• Проведено обучение персонала, работающего с автоматизированной системой, знания пользователей подтверждены соответствующими сертификатами.
• В штате предприятия работают сотрудники, ответственные за функционирование и администрирование системы, а также за организацию взаимодействия со сторонними организациями, влияющими на работу автоматизированной системы.
• Внутренняя ИТ-служба или сторонний подрядчик готовы обеспечить непрерывное функционирование информационной системы.

Важность готовности к сопровождению

Типичной ошибкой, ведущей, в конечном счете, к удорожанию всего цикла работ по автоматизации предприятия и значительной растянутости проекта по времени, является подмена этапа создания системы этапом сопровождения.

Как можно селиться в еще недостроенный дом, начать использовать недоделанный проект? Этот принцип применим и к информационным системам: начало эксплуатации неготовой системы ведет к повышенным затратам на ее сопровождение и не позволяет достичь тех результатов, которые планировались при начале внедрения.

Дистанционное обслуживание

Задайте вопрос менеджеру [1]Бесплатный демо-доступ [8]Купить в интернет-магазине [3]

Дистанционное обслуживание включает в себя:

• внесение изменений в программные продукты, связанные с:
• • изменениями программной платформы «1С:Предприятие»,
  • письменными пожеланиями заказчика, отраженными в техническом задании на изменение программного продукта,
  • законодательно установленными изменениями бухгалтерского или налогового учета,
• документирование произведенных изменений в программных продуктах,
• дистанционные консультации специалистов предприятия-заказчика по вопросам использования системы, по бухгалтерскому и налоговому учету,
• нахождение ошибок в применении системы, дистанционные консультации по устранению ошибок,
• тестирование и исправление баз данных.

Все консультации предоставляются закрепленным консультантом по телефону и по электронной почте.

Условия предоставления:

• Осуществляется по согласованию с предприятием-заказчиком в случае невозможности или нецелесообразности приезда специалистов «ИМПУЛЬС-ИВЦ».
• Заказчик подготавливает и передает нам письменные технические задания, по которым будут производиться изменения конфигураций системы, обеспечивает необходимыми для выполнения договора документами и информацией, передает базы данных.

Обслуживание компьютерных систем

Услуга предоставляется по трем тарифным планам «Начальный, «Стандарт» и «Бизнес». По всем тарифным планам оказываются одинаковые по качеству услуги. Основные отличия – в уровне сложности и размерах обслуживаемой автоматизированной системы.

«Начальный»

Предназначен для малых предприятий с числом компьютеров до 10 и отсутствием выделенных серверов.

Виды работ:

• установка компьютерного оборудования, периферийных устройств, системного, офисного и специализированного программного обеспечения,
• поддержание работоспособности и исправление неудовлетворительной работы компьютерного оборудования,
• антивирусная защита,
• профилактические работы: дефрагментация и проверка жесткого диска, обновление антивирусных баз, оптимизация операционной системы, резервное копирование данных и пр.,
• мелкий ремонт кабельных систем, локальных сетей, компьютерного оборудования.

Плановое количество выездов специалистов «ИМПУЛЬС-ИВЦ» к клиенту – 2 в месяц.
Плановое время работы – 6 часов.

«Стандарт»

Ориентирован на средние организации с локальной сетью, включающей в себя от 10 до 20 компьютеров и один –  два выделенных сервера.

Виды работ (дополнительно к тарифу «Начальный»):

• обслуживание серверов,
• обслуживание активного сетевого оборудования,
• администрирование (в том числе и удаленное) серверов.

Плановое количество выездов специалистов «ИМПУЛЬС-ИВЦ» к клиенту – 3 в месяц.
Плановое время работы – 12 часов.

«Бизнес»

Разработан специально для крупных компаний с компьютерным парком свыше 20 машин и 5 серверов.

Виды работ (дополнительно к тарифу «Стандарт»):

• ведение технической документации: спецификаций на компьютерное оборудование, журналов регистрации замен или улучшений компьютерных компонентов и периферийного оборудования, списков системного, офисного делового программного обеспечения и списков индивидуальных настроек.

Плановое количество выездов специалистов «ИМПУЛЬС-ИВЦ» к клиенту – 4 в месяц.
Плановое время работы – 24 часа.

Вы можете узнать, какой из трех тарифных планов наиболее подходит вашей компании ответив на несколько вопросов нашей автоматизированной системы расчета стоимости. Это займет у вас не больше 5 минут. Для получения более подробной информации, вы можете связаться с менеджерами по работе с клиентами «ИМПУЛЬС-ИВЦ» по телефону (495) 974-77-05 или по электронной почте soft@impuls-ivc.ru [17].

Послегарантийное обслуживание

Задайте вопрос менеджеру [1]Бесплатный демо-доступ [8]Купить в интернет-магазине [3]

Сервисный центр «ИМПУЛЬС-ИВЦ» оказывает услуги по ремонту компьютерной техники в рамках гарантийного, контрактного и послегарантийного обслуживания. Мы предоставляем:

• Квалифицированных специалистов по обслуживанию компьютерной техники.
• Запасные части и комплектующие по отпускным ценам поставщиков.
• Бесплатную доставку вашего оборудования до сервисного центра.*
• Короткие сроки выполнения заказов (от 1 до 5 дней).
• Гарантии на проведенные работы не менее 6 мес.

Непростые экономические условия требуют более эффективного использования производственных средств. Задачу снижения расходов компании на покупку новой техники, а также от простоев неисправных аппаратов в типичном офисе решает внимательная оценка наличного оборудования. Наши цены на ремонт компьютерной техники позволят любой компании провести модернизацию своего оборудования в рамках небольшого бюджета.

Производители

Компания «ИМПУЛЬС-ИВЦ» является сертифицированным партнером ведущих производителей: Panasonic, 3Com, APC (American Power Conversion), Fujitsu Technology Solutions, HP (Hewlett Packard Invent), АНКАД, Aladdin (Aladdin Software Security R.D.), Microsoft (корпорация Microsoft), Лаборатория Касперского и другие.

Политика качества

В 2009 году фирма получила  сертификат, выданный швейцарской организацией SGS, который подтверждает, что система менеджмента качества ООО «ИМПУЛЬС-ИВЦ» соответствует международному стандарту ISO 9001:2008.

Качество нашей работы подтверждено тем, что одним из заказчиков по обслуживанию компьютерных систем является центральный аппарат Министерства обороны Российской Федерации. В 2008 году по заявкам Министерства обороны было отремонтировано более 1,5 тысяч единиц техники.

*Бесплатная доставка осуществляется при стоимости заказа от 5000 руб.

Запрос на полный прайс-лист можно сделать на электронный адрес: impuls@impuls-ivc.ru [18], или по тел.: (495) 974-7705 (многоканальный).

Цены на контрактное сервисное обслуживание

Расчет стоимости контрактного сервисного обслуживания

Существует две схемы обслуживания компьютерных систем, инженерных подсистем, а также подсистем делового программного обеспечения:

1. абонентское обслуживание;
2. разовое обслуживание.

При заключении договора на сопровождение вы можете выбрать на свое усмотрение объем услуг, уровень оперативности, порядок закрепления специалистов и оплаты.

1. Комплексное сопровождение по абонентской системе

(минимальный срок заключения договора шесть месяцев)

  Стоимость за 1 месяц в рублях.

Пример расчета обслуживания инженерных подсистем: 11 рублей (базовая цена за единицу сопровождения) х 300 м² (метраж обслуживаемой компьютерной сети) х 1,2 (срочный выезд) х 1,2 (обязуемся не заменять исполнителя) х 1,2 (последующая оплата помесячно) = 5 702,4 рублей

2. Оказание разовых  услуг по сопровождению автоматизированных систем

Стоимость за час в рублях

Для расчет цены сопровождения, обращайтесь к нашим менеджерам в Вашем регионе [19]