Поддержка программных продуктов фирмы «1С»

Заказать внедрение, обучение или обслуживание [1]

Фирма «1С» осуществляет поддержку зарегистрированных пользователей программ своего производства. Условия поддержки указаны в регистрационной анкете к продукту.
Условия поддержки программных продуктов системы «1С:Предприятие» варьируются в зависимости от версии, варианта поставки и времени выпуска продукта.

Для подписчиков ИТС:
Информация на сайте www.its.1c.ru [2] :

обновления форм отчетности, прикладных решений и платформы «1С:Предприятие»;
практические и методические рекомендации по работе с программами;
справочники по основным налогам и сборам, по типовым хозяйственным операциям и их оформлению в программах;
аналитические мониторинги законодательства, материалы ведущих экономических изданий, нормативно-правовая информация.

* предоставление доступа к сайту и объем информации зависит от вида подписки ИТС

Сервисные и консалтинговые услуги**:

использование материалов ИТС с любого компьютера, имеющего доступ в Интернет (www.its.1c.ru [2]);
установка обновлений программных продуктов (кроме ИТС Техно [3]) силами квалифицированных специалистов;
услуги линии консультаций «ИМПУЛЬС-ИВЦ» и фирмы «1С» по телефону и электронной почте;
доступ к обновлениям программ и методическим материалам сайта поддержи пользователей users.v8.1c.ru [4];
доступ к базе знаний отдела технической поддержки;
возможность обращаться со сложными вопросами по бухучету и налогообложению к аудиторам (задать вопрос аудитору: itsprof@1c.ru [5]).

** объем услуг зависит от вида подписки ИТС

Бесплатная поддержка
Для базовых версий программных продуктов системы «1С:Предприятие 8» - однопользовательских, предназначенных для автоматизации небольших предприятий, индивидуальных предпринимателей или учета личных финансов, фирмой «1С» обеспечивается бесплатная поддержка, включающая:

услуги линии консультации по телефону и электронной почте;
обновление программ и форм отчетности через Интернет на сайте поддержки пользователей users.v8.1c.ru [4];
доступ к информационным и методическим материалам пользовательского сайта users.v8.1c.ru [4].

Условия поддержки для 1С:Предприятия

Поддержка для 1С:Предприятия 8
1С:Предприятие 8 базовые версии/продукты [6]	Бесплатная поддержка [6]
1С:Предприятие 8 версий ПРОФ [7]	ИТС [7]
1С:Предприятие 8 версий ПРОФ для розничного распространения [8]	ИТС или ИТС ОНЛАЙН [8]
1С:Управляющий 8 [9]	ИТС или ИТС ОНЛАЙН [9]

Телефоны в Москве
Поддержка для зарегистрированных пользователей программ, не требующих подписки на ИТС:
Общий многоканальный телефон: (495) 688-10-01
По программам "1С:Торговля и Склад", "1С:Аспект": (495) 688-10-65
По программам "1С:Зарплата " предыдущих версий, "1С:Налогоплательщик": (495) 688-1074
E-mail:hline@1c.ru [10]

Внимание!
При обращении на линию консультаций фирмы "1С" или «ИМПУЛЬС-ИВЦ» Вам необходимо располагать следующей информацией:
1. Регистрационный номер программы (для дилеров - код дилера, для подписчиков ИТС - регистрационный номер программы, на которую оформлена подписка)
2. Название своей организации
3. Версию программного продукта, название конфигурации
Желательно также, чтобы Вы правильно и заранее сформулировали свой вопрос.